Klachten

U hecht logischerwijs veel waarde aan een goede dienstverlening. De Key probeert haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over onze diensten of over de handelswijze van een medewerker van De Key of een partij die namens ons werkt. Als u een klacht heeft,  laat het ons weten, dan kunnen wij er iets aan doen.

Klacht doorgeven

Klachten over onze dienstverlening kunt u op de volgende manieren doorgeven:

• via het meldingsformulier klacht;
• per post: De Key, Postbus 2643, 1000 CP Amsterdam;

Heeft u hulp nodig bij het beschrijven van uw klacht? Belt u dan met Woonservice: 020 - 6214 333.

Vermeld bij uw klacht altijd uw naam en adres. Noem, indien mogelijk, ook de naam van de afdeling, bedrijf of medewerker waar het om gaat.

Overlast, onderhuur en reparaties

Klachten zijn geen meldingen over burenoverlast of onderhuur, kijk daarvoor bij burenoverlast of onderhuur. Ook een reparatieverzoek valt niet onder de klachtenprocedure.

Klachtenprocedure

De Key stuurt u direct een bericht zodra uw klacht ontvangen is. Daarna krijgt u binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie. Soms is er meer tijd nodig om een oplossing te vinden, daarover ontvangt u dan apart bericht.

Geschillencommissie

Heeft u een klacht waar u met De Key niet uitkomt, dan kunt u bezwaar aantekenen bij de manager van de afdeling waar de klacht onder valt. Bent u het niet eens met de dan geboden oplossing, dan is er een geschil en kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie van De Key.